Política de Privacidade

1. Quem é responsável pelos seus dados

Esta política vale para o site draanapaulacamargo.med.br. A consulta, o prontuário e as informações clínicas seguem as regras de sigilo médico e não passam por este site.

2. Quais dados coletamos e para quê

Formulário de pré-agendamento

No formulário da página inicial pedimos seu nome e seu WhatsApp e, se você quiser, o que está sentindo (um sintoma da lista) e uma mensagem. Usamos esses dados para falar com você e organizar a consulta on-line que você pediu. Ao enviar o formulário:

• o WhatsApp da equipe abre com a sua mensagem já escrita — a conversa, a partir daí, acontece no WhatsApp;
• os mesmos dados ficam registrados no sistema interno da equipe, que só pessoas autorizadas acessam. O registro acontece mesmo que você não chegue a enviar a mensagem no WhatsApp, para que a equipe possa retornar o contato. A equipe anota ali o andamento do atendimento (a situação do pedido e observações sobre o contato).

Junto com o pedido registramos como você chegou ao site: se veio de anúncio, busca, rede social ou outro site, a página por onde entrou e os parâmetros da campanha (como utm_source e o identificador de clique do Google Ads). Isso mostra quais canais de divulgação funcionam. Para barrar envios automáticos (robôs), guardamos por pouco tempo uma versão do endereço IP codificada com uma chave secreta; o IP em si não é guardado junto com o pedido.

O que você está sentindo e o que escreve na mensagem são informações sobre a sua saúde, que a LGPD trata como dado sensível. Por isso pedimos só o necessário para organizar a consulta: não envie resultados de exames, laudos ou outros detalhes clínicos pelo formulário — eles ficam para a consulta.

Conversa pelo WhatsApp

Quando você fala com a equipe pelo WhatsApp (31) 99890-9073, usamos o que você informar para responder, agendar e preparar a sua consulta.

Navegação no site

• Estatísticas de visita: usamos o Google Analytics para saber quantas pessoas visitam o site, por onde chegam e em que tipo de aparelho. A ferramenta usa cookies do Google.
• Medição dos anúncios: o site é divulgado por anúncios do Google. O Google Tag Manager carrega a medição do Google Ads, que registra quando uma visita vinda de um anúncio abre o WhatsApp pelo formulário, para avaliarmos o resultado da campanha. Ela também usa cookies do Google.
• Origem da visita no seu navegador: guardamos no armazenamento local do navegador (não é um cookie) de onde você chegou ao site. Essa informação vale por 30 dias e só sai do seu aparelho se você enviar o formulário de pré-agendamento. Para apagá-la, limpe os dados deste site nas configurações do navegador.
• Registros de acesso: a hospedagem do site mantém registros técnicos (endereço IP, data e hora, página acessada e navegador) para segurança e pelo prazo exigido em lei.

O site não cria cookies próprios para visitantes. Os cookies que podem aparecer são do Google, pelas ferramentas acima, e podem ser bloqueados ou apagados nas configurações do seu navegador.

3. Com base em quê tratamos os dados

• Pedido de pré-agendamento e contato: procedimentos preliminares à consulta que você mesmo pediu (art. 7º, V, da LGPD) e, quanto à informação de saúde, tutela da saúde em procedimento realizado por profissional de saúde (art. 11, II, “f”).
• Origem da visita, estatísticas, medição dos anúncios e proteção contra robôs: legítimo interesse em medir a própria divulgação e proteger o site, com o mínimo de dados (art. 7º, IX).
• Registros de acesso: cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II), nos termos do Marco Civil da Internet.

4. Com quem compartilhamos

Não vendemos nem alugamos dados pessoais. Compartilhamos só o necessário com:

• a empresa que hospeda o site e o banco de dados, que atua sob nossas instruções;
• a Tribo Marketing Médico, que mantém o site e o sistema interno (suporte técnico) e também atua sob nossas instruções;
• o WhatsApp (Meta), quando você escolhe conversar com a equipe por lá;
• o Google, pelas ferramentas descritas acima, conforme as políticas de privacidade do próprio Google;
• autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

Alguns desses serviços podem armazenar dados fora do Brasil, com as garantias previstas na LGPD.

5. Por quanto tempo guardamos

• Pedidos do formulário de pré-agendamento: até 12 meses; depois disso são apagados automaticamente. Você pode pedir a exclusão antes.
• Conversas pelo WhatsApp: pelo tempo necessário ao atendimento.
• Se a consulta acontecer: os dados do atendimento passam a seguir as regras de guarda do prontuário médico, fora deste site.
• Estatísticas de visita e registros de acesso: pelo prazo configurado nas ferramentas e pelo prazo legal, respectivamente.

6. Seus direitos

Pela LGPD (art. 18), você pode pedir, a qualquer momento:

• confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
• portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço;
• informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
• oposição ao tratamento baseado em legítimo interesse;
• eliminação dos dados tratados com o seu consentimento e revogação desse consentimento, quando for o caso.

Para exercer qualquer um desses direitos, fale com a equipe pelo WhatsApp (31) 99890-9073. Poderemos pedir informações para confirmar a sua identidade antes de atender. Se não ficar satisfeito com a resposta, você pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

7. Segurança

O site funciona só com conexão segura (HTTPS): quem entra pelo endereço sem o “s” é levado automaticamente para a versão segura. O sistema interno onde ficam os pedidos exige senha, é restrito à equipe autorizada e bloqueia tentativas repetidas de acesso. Nenhum sistema é totalmente imune a falhas; se ocorrer um incidente que possa trazer risco relevante a você, comunicaremos os titulares afetados e a ANPD, como determina a lei.

8. Crianças e adolescentes

O pedido de pré-agendamento para menores de 18 anos deve ser feito pelos pais ou responsáveis legais.

9. Mudanças nesta política

Podemos atualizar este texto quando o site ou a lei mudarem. A data da última atualização aparece no topo desta página.